Sođô (sales funnel) là một mô hình trực quan mô tả hành trình của khách hàng từ khi nhận biết thương hiệu đến khi mua hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
Sođô phân chia hành trình khách hàng thành các giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn có các mục tiêu và chiến lược tiếp thị cụ thể. Ví dụ, giai đoạn đầu tiên thường là giai đoạn nhận thức, nơi khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Trong giai đoạn này, bạn cần tập trung vào việc tạo nội dung giá trị và gia tăng nhận thức về thương hiệu.
Sođô giúp doanh nghiệp xác định những điểm yếu trong quy trình bán hàng và tập trung vào việc cải thiện chúng. Bằng cách theo dõi khách hàng ở từng giai đoạn của sođô, bạn có thể xác định những giai đoạn nào có tỷ lệ thoát cao và thực hiện các thay đổi để tối ưu hóa quy trình.
Các dạng sođô
Sođô truyền thống
Sođô truyền thống là dạng sođô hình phễu, với mỗi giai đoạn rộng hơn giai đoạn trước. Nó mô tả hành trình khách hàng từ nhận thức đến mua hàng.
- Nhận thức
- Quan tâm
- Mong muốn
- Hành động
Sođô xương cá
Sođô xương cá là kiểu sođô mở rộng, mô tả các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Nó thường được sử dụng để phân tích các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
- Sản phẩm
- Giá cả
- Quảng cáo
- Dịch vụ khách hàng
Sođô bánh đà
Sođô bánh đà là một mô hình tuần hoàn, mô tả hành trình lặp lại của khách hàng. Nó tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra giá trị trọn đời.
- Thu hút
- Chuyển đổi
- Giữ chân
- Truyền bá
Ưu điểm của sođô
Sođô mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Xác định điểm yếu trong quy trình bán hàng
- Tập trung vào các hoạt động tiếp thị hiệu quả
- Tăng doanh số bán hàng
Ví dụ về sođô
Một ví dụ về sođô truyền thống cho một cửa hàng bán đồ nội thất trực tuyến:
- Nhận thức: Quảng cáo trên mạng xã hội, nội dung trên blog
- Quan tâm: Tải xuống danh mục sản phẩm, truy cập trang web
- Mong muốn: Đọc đánh giá sản phẩm, so sánh với các cửa hàng khác
- Hành động: Đặt hàng
Lời khuyên xây dựng sođô hiệu quả
Để xây dựng một sođô hiệu quả, hãy làm theo các mẹo sau:
- Xác định mục tiêu cụ thể
- Phân chia hành trình khách hàng thành các giai đoạn rõ ràng
- Sử dụng dữ liệu để theo dõi và tối ưu hóa sođô
- Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh sođô
Kết luận
Sođô là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Bằng cách hiểu các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và thực hiện các chiến lược tiếp thị phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sođô của mình và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
